by Frontier Airlines registró la tasa más alta de quejas de pasajeros entre las aerolíneas estadounidenses en 2022, un año que se ha convertido en uno de los más perturbadores registrados para los viajeros.
La compañía con sede en Denver ha registrado más de 20 quejas por cada 100.000 pasajeros que abordaron su avión, según Datos de la Oficina de Estadísticas de Transporte lanzado a principios de este mes. Esto se compara con un promedio nacional de alrededor de seis quejas de pasajeros por cada 100,000.
Un representante de Frontier no respondió a una solicitud de comentarios.
La combinación de un auge posterior a la pandemia en la demanda de viajes aéreos y una reducción de personal luego de los despidos y jubilaciones provocados por la pandemia ha resultado en una serie de demoras y cancelaciones en 2022. El año estuvo coronado por el cierre a fines de diciembre de Southwest Airlines. horario de vuelos en medio de una dura tormenta invernal y cortes en el sistema.
El número de quejas contra todas las aerolíneas (estadounidenses y extranjeras) aumentó entre 2021 y 2022, de 49 991 a 77 656, y las quejas contra las aerolíneas estadounidenses se duplicaron con creces en el año, de 20 365 a 47 591.
“Los viajes aéreos son un desastre en este momento”, dijo Teresa Murray, directora de Consumer Watchdog en el US PIRG Education Fund sin fines de lucro en un acompañando la escritura. Murray es también el autor de un informe sobre el último año Compañía aérea nubes.
“Nuestro análisis muestra que la proporción de quejas por pasajero fue más de cinco veces mayor en 2022 que en 2019”, dijo Murray.
«Las aerolíneas a menudo publican horarios poco realistas, cancelan vuelos y se demoran con los reembolsos. Las aerolíneas y los agentes de boletos en línea simplemente no enfrentan suficientes consecuencias cuando abusan de los clientes».
Horizon Air, con sede en Seattle, tuvo la tasa de quejas más baja, con solo 1,09; seguido por SkyWest Airlines con sede en Utah con 1,37 y Mesa Airlines con sede en Phoenix con 1,74. Entre las aerolíneas más grandes, Delta tuvo la tasa de quejas más baja con 2,66, mientras que Southwest Airlines tuvo la más alta con 6,75.
PIRG descubrió que los consumidores presentaron más quejas contra las aerolíneas estadounidenses en 2022 que cualquier año en al menos un cuarto de siglo. Las 77.656 quejas de los consumidores en 2022 fueron el segundo número más alto después de 2020, pero ese año, la mayoría de las 102.550 quejas fueron sobre aerolíneas extranjeras, descubrió.
Las 47.591 quejas que los consumidores presentaron contra las aerolíneas estadounidenses el año pasado superaron cualquier año desde 1997, dijo PIRG.
Los datos muestran que menos del 77 % de los vuelos llegaron a tiempo el año pasado, frente a más del 81 % en 2021. Delta tuvo la mejor tasa, con un 82,5 %, mientras que la aerolínea de ultra bajo costo Allegiant Air tuvo la peor, con un 63 %. . %
La tasa de cancelación de vuelos nacionales fue del 2,7 %, frente al 1,8 % de 2021. Hawaiian Airlines tuvo la tasa de cancelación más baja, con un 0,92 %, mientras que JetBlue tuvo la más alta, con un 3,74 %.
La tasa general de equipaje extraviado aumentó del 0,51 % en 2021 al 0,64 % en 2022. Allegiant Air tuvo la tasa de equipaje extraviado más baja, con un 0,16 %; mientras que American Airlines tuvo la tasa más alta, con un 0,94%.
